Что такое medsovet.info? Федеральный медицинский информационный интернет-портал Подробнее
Данный справочно-информационный материал не является рекламой, не преследует целей продвижения товара, работ, услуг или иного объекта на рынке.

Интернет убивает очереди в поликлиниках, или "я не ходил к врачам, потому что боялся"

Интернет убивает очереди в поликлиниках, или "я не ходил к врачам, потому что боялся"
Опубликовано: 22 декабря 2015 в 14:41

На прошлой неделе Medsovet.info запустил обновлённую версию
сервиса по записи к врачу через Интернет для жителей Санкт-Петербурга.
Об этом набирающем всё большую популярность феномене мы решили поговорить с одним из наших партнёров – руководителем
Единого медицинского портала Владимиром Митрофановым.

– Владимир, когда впервые появилась возможность записываться к врачу через Интернет?

– Первые сервисы были созданы лет шесть назад. Они были частными, государственные тогда ещё не появились. Глобально эта система заработала 4-5 лет назад.

– Ну и как? Это действительно работает?

– Первое, что я сделал, когда пришёл в проект около года назад, – оформил полис медицинского страхования ОМС. И начал тестировать, как работает эта сфера. Записался на приём к врачу через Интернет. Сходил, поспрашивал, как у них всё функционирует. И сам был очень удивлён, что это действительно работает.

– Каким сервисом для записи Вы воспользовались: частным или государственным?

– Я специально пошёл в государственную клинику, поэтому записывался через государственный сервис. Потом пользовался частными, которые на тот момент существовали у нас в Питере. И, честно говоря, впечатления от государственного были лучше. Я как пользователь ожидал получить то, что есть в других онлайн-сервисах. В частных я этого не нашёл: всё равно были эти звонки, разговоры, согласования времени и тому подобное.

– А чего ожидали?

– Я – человек, относящийся к поколению Y, уже привык пользоваться Интернетом. Если мне нужны билеты в кино, в театр, на концерт, на поезд или на самолёт, если мне нужно забронировать отель, я захожу в приложение и совершаю все необходимые покупки. Я никуда не звоню, ни с кем не разговариваю, не совершаю никаких лишних телодвижений. При любой потребности отправная точка для меня – это Интернет. Если мне надо найти ресторан или проложить маршрут в незнакомом городе, я тоже спрошу об этом Интернет.

– Но это же всё так виртуально и ненадёжно, на мой взгляд. Я, например, привык к материальным носителям – бумажным документам, подтверждающим мои действия: талончикам, билетам, чекам, направлениям, если речь идёт о записи к врачу. На худой конец, подойдут смс-уведомления или электронные письма. Что-нибудь подобное существует в Интернет-записи к врачу? Как вообще подтверждается заявка?

– Что касается государственной записи, то сейчас это реализовано следующим образом. Пользователь заходит на сайт, вводит необходимые данные, выбирает нужного врача, видит свободное время, нажимает «забронировать» и всё. Если вы указали номер мобильного или свой e-mail, то вам, естественно, придёт смс-подтверждение или талончик на эту запись. Так это и работает.

– А если человек хочет отменить свою заявку, можно ли это сделать?

– До недавних пор в государственной системе не было такой функции. Насколько я знаю, эта опция сейчас находится на стадии разработки, но в общем доступе её пока ещё нет. Когда мы проектировали свою систему по частным медицинским учреждениям, эта возможность закладывалась сразу. А при интеграции с государственной мы как раз столкнулись с этой проблемой: человек может записаться в государственную клинику через нас, а отменить эту запись – нет. Но вроде бы система дорабатывается, и это возможность будет в следующем релизе (прим. ред.: на некоторых государственных сервисах эта функция сейчас доступна в тестовом режиме).

– А какие ещё сложности есть у государственных сервисов по записи к врачу?

– В той системе, которая реализована сейчас, честно говоря, все путаются, потому что страна немаленькая, медицинских учреждений много и всё это свести в некое единое структурное решение пока что не удалось, несмотря на то, что идут разговоры о федеральной электронной регистратуре, где всё должно работать как часы. По идее, она должна давать возможность любому пользователю через портал госуслуг записываться к любому врачу. Сейчас идёт активная работа в этом направлении. И продвигается всё достаточно хорошо. Но, я полагаю, что до полной реализации пройдёт ещё лет пять, а то и шесть.

– Получается, всё идёт к тому, что регистратуры в поликлиниках с огромными очередями упразднятся в будущем?

– Признаться, очень на это надеюсь. Я не ходил к врачам до прошлого лета, потому что боялся. Мне было страшно терять своё время, силы, средства и не получать при этом никакого результата. Когда я впервые увидел, что можно записаться к врачу через Интернет, для меня проблема решилась сама по себе. Потому что я не хочу стоять в этой очереди в регистратуру или в кабинет врача. Я хочу прийти и сразу же попасть на приём к специалисту.

Другое дело, что большая часть предыдущих поколений к подобным решениям относятся всегда с опаской. Кроме того, у некоторых людей есть определённый паттерн (прим. ред.: стиль, образец, шаблон) поведения: они привыкли делать что-то определенным образом и меняться не собираются. Поэтому они так и будут ходить в поликлинику, стоять в очереди, чтобы записаться через регистратуру и т. д.

Таким людям может облегчить жизнь запись по телефону. Первым этапом оптимизации работы поликлиник и было как раз создание колл-центров. Сейчас их в Петербурге 16. Они принимают звонки и записывают людей на приём, используя тот же Интернет. Это охватит ту часть аудитории, которая привыкла всё делать по старинке. На мой взгляд, сейчас уже не столь остра проблема очередей в регистратуру: я достаточно часто езжу по поликлиникам, смотрю, что где происходит, и такого ада, как лет пять или десять назад, не наблюдаю.

– А могут ли разные люди случайно записаться на приём к одному и тому же врачу в одно и то же время, например, один через Интернет, а другой через колл-центр?

– Вообще существует несколько путей, с помощью которых можно записаться на приём к врачу: Интернет, колл-центр, регистратура и сам доктор, который записывает человека на повторный приём, и они не пересекаются.

В государственных сервисах система едина, все видят одно расписание: и оператор в колл-центре, и пользователь, записывающийся через Интернет. Тут уже вопрос заключается в том, кто первый успеет нажать на кнопку: технически записаться на одно и то же время просто невозможно.

В частном секторе всё ещё проще. Если у клиники есть актуальное расписание, оно напрямую интегрируется в сервис по записи к врачам, и пользователи видят в режиме реального времени все обновления: бронирование и отмены приёмов. Там отражаются любые изменения, независимо от того, как они были проведены: через Интернет, колл-центр, самим врачом, по прямому телефону клиники или в её регистратуре. По-моему, это очень удобно.

Беседовал Тарас Ясинко

ПОДЕЛИТЬСЯ

Смотрите также
20 марта 2013 в 15:44
Во время беременности претерпевают изменения не только организм и сознание женщины. Меняется также и ее правовой статус. В нашей стране большинство женщин работают. И беременность застает многих из них в положении наемных работников. Трудовые правоотношения работодателя с беременной женщиной регулируются Трудовым кодексом Российской Федерации (ТК РФ) и иными нормативно-правовыми актами.

КОММЕНТАРИИ

Здравствуйте, у меня вопрос по поводу этой части:
сам доктор, который записывает человека на повторный приём, и они не пересекаются.

Как доктор записывает? Последний раз у врача был где-то год назад и не припомню, чтобы у них были компьютеры, чтобы оперативно обновлять базу регистраций. Часто ли бывают ошибки
Можно где-то прочитать о работе сервиса с технической стороны?
Спасибо.
Написал(а):
Валера Павликович писал(а):
Здравствуйте, у меня вопрос по поводу этой части:


сам доктор, который записывает человека на повторный приём, и они не пересекаются.


Как доктор записывает? Последний раз у врача был где-то год назад и не припомню, чтобы у них были компьютеры, чтобы оперативно обновлять базу регистраций. Часто ли бывают ошибки

Можно где-то прочитать о работе сервиса с технической стороны?

Спасибо.



Спасибо за вопрос, Валера. У какого врача Вы были? Сейчас в государственных поликлиниках что в Питере, что в Москве идет реализация программы развития здравоохранения. В рамках этой программы идет автоматизация рабочих мест врачей, причем идет довольно бодрыми темпами. Я бываю в государственных поликлиниках и вижу очень часто, что врач, осуществляя прием, ведет записи по результатам в карточку (стат талон) и в компьютер. Другой вопрос эффективности этого дублирования (эту проблему наш сервис не решает). В Московских поликлиниках вторичный прием осуществляет сам врач, в Питере - тоже выдает номерок/направление, по которому Вы после записываетесь. Либо может и сам записать, но это лично сам не видел - только в документации.

Касаемо частоты ошибок также могу сказать в первую очередь про частные клиники - пока достаточно часто. Но связано это скорее с тем, что частные клиники делают автоматизацию "на свои" и поэтому достаточно медленно.

В государственной - мы потребители системы, внешний интерфейс. За работу сервиса внутри отвечают региональные МИАЦ, которые организуют работу в каждом регионе.

Что конкретно Вас интересует о технической стороне?
Написал(а):
Ваше сообщение
Разрешеные форматы файлов: jpg, gif, png, zip, doc/docx, pdf.

Суставы. Инструкция по применению
Организм человека представляет собой уникальную конструкцию, где каждый орган или система имеют потрясающие возможности, которые удивляют, а порой даже шокируют.
Снижаем уровень глюкозы в крови: 5 важных продуктов
У 19,3% россиян отмечается повышенный уровень глюкозы в крови, но не настолько высокий, чтобы соответствовать критериям сахарного диабета . Такое состояние специалисты называют предиабетом. Однако это состояние, по мнению специалистов, обратимо, ведь...
Развеиваем миф: все натуральное – безопасно
Натуральные слабительные привлекательны своей доступностью по цене и, казалось бы, своей безопасностью. Действительно ли они без вреда для организма помогают «облегчить» жизнь?
Почему стоит заказывать лекарства онлайн
Традиционный способ приобретения безрецептурных лекарств в аптеке сложно назвать по-настоящему удобным. Чтобы сэкономить свое время и финансы наилучшим выходом будет воспользоваться...