Внедрение нового сервиса online-опросов Департамента здравоохранения Москвы приносит первые «плоды». Агентство городских новостей «Москва» сообщило о факте увольнения врача одной из столичных поликлиник на основании большого количества негативных отзывов от пациентов, полученных через интернет.
Как сообщила главный врач городской поликлиники №134 Надежда Кузнецова, за первую неделю работы сервиса было получено 253 комментария от пациентов, которые были внимательно изучены совместно с заведующими поликлинических филиалов. Основную массу обращений составили благодарности. Как утверждает глава медучреждения, удовлетворенность качеством медицинской помощи в подведомственном ей учреждении составила 88%. Однако встречались и жалобы. В частности, пациенты выражали недовольство работой одного из сотрудников поликлиники, к которой и без того руководство уже некоторое время приглядывалось. Полученные жалобы стали «последней каплей» в этом вопросе, и администрация приняла решение отправить врача на заслуженный отдых.
Новый сервис online-опросов заработал в московских поликлиниках 1 июля. После посещения врача на электронный адрес пациента, указанный им при записи или при регистрации на портале госуслуг, будет приходить письмо с вопросами о том, остался ли он доволен работой врача, других сотрудников поликлиники и общим состоянием медучреждения. Полученные результаты будут учитываться при принятии управленческих решений в целях улучшения качества медицинского обслуживания.
И могу сказать, что пусть этот врач - строгая дама, но она задавала массу вопросов, очень внимательно отнеслась к моей проблеме. При этом не стала выписывать мне море лекарств, как это бывает, но выписала анализы, 2 исследования. Короче очень хороший врач! Даже обидно за нее. Зачастую пациенты сами ведут себя, как скот, как с такими людьми общаться?
Доктор - это очень трудная работа, хотелось бы, чтобы пациенты повнимательнее и поуважительнее относились к врачам!