Роспотребнадзор опубликовал памятку для пассажиров воздушного транспорта, которая позволит гражданам, пользующимся услугами авиаперевозчиков, быть в курсе, на что они могут рассчитывать в случае задержки рейса.
Согласно ст.795 ГК РФ, за задержку отправления или опоздание прибытия в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф, если не докажет, что они стали следствием непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Пункт 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» обязывает авиаперевозчика организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги в случае перерыва в перевозке по его вине, а также задержки или отмены рейса, связанных с неблагоприятными метеоусловиями, техническими и иными причинами:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Все перечисленные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. Соблюдение требований законодательства в данном случае позволит не допустить причинения вреда здоровью пассажиров и снизит уровень стресса от непредвиденных обстоятельств.
Источник: Роспотребнадзор