В столичном здравоохранении ведётся активная работа по созданию пациентоориентированной среды, в которой получение медицинских услуг станет более комфортным. Предполагается, что в результате нововведений постепенно изменится сама культура общения медработников с пациентами.
Как рассказал глава московского департамента здравоохранения Алексей Хрипун, «вежливая регистратура» стала первым шагом в создании такой среды. Работа в этом направлении продолжается. В частности, внедряются новые инструменты обратной связи, которые позволят пациентам выразить своё отношение и поделиться впечатлением от посещения врача. В скором времени в медучреждениях появится пульт с набором смайликов, и заработает сервис «sms-оценка», при помощи которого можно отправить бесплатное сообщение о качестве обслуживания в ЛПУ. Всю полученную информацию будет анализировать администрация медицинских учреждений. В случае, если возникнут сомнения в корректных действиях сотрудника, к нему могут быть применены соответствующие санкции, а хорошие отзывы станут поводом для поощрения медработника.
Городская поликлиника, признанная «самой вежливой» на основании мнения пациентов, имеет шанс один раз в квартал получить денежное поощрение в размере 7,5 миллионов рублей. Отдельные номинации в данном «соревновании» выделены для детских и взрослых ЛПУ.
Источник: ТАСС